Telefoonservice voor bedrijven in Nederland
Telefoonservice voor jouw bedrijf
Telsupport ondersteunt bedrijven in Nederland bij inkomende telefoongesprekken. Zoek je hulp wanneer je zelf niet kunt opnemen? Bekijk welke dienst bij jouw klantcontact past.
Je gesprekken
Je instructies
Je opvolging
Drie onderwerpen om te bespreken
Neem deze onderwerpen mee
3
01
Hoe gaat het nu?
02
Waar zoek je hulp?
03
Wie volgt op?
Jouw situatie
Wanneer zoek je
ondersteuning?
Bij een klant
Ben je aan het werk bij een klant wanneer de telefoon gaat?
Tijdens overleg
Komen gesprekken binnen terwijl jij of je team in overleg zit?
Bij terugbelverzoeken
Wil je duidelijker vastleggen wie belt en welke vervolgstap nodig is?
Op drukke momenten
Zoek je extra hulp wanneer je eigen team niet kan opnemen?
Onze diensten
Ondersteuning bij inkomend klantcontact
Welke hulp je nodig hebt, hangt af van de gesprekken die binnenkomen.
Bekijk de diensten en bespreek welke werkzaamheden passen bij jouw bedrijf.
Telefoonbeantwoording
Wil je inkomende gesprekken uitbesteden? Bekijk wat je vooraf wilt afstemmen over ontvangst en opvolging.
.svg){kind=icon}
.svg)
Agendabeheer
Gaan veel telefoontjes over afspraken? Bespreek je agenda, beschikbare momenten en gewenste wijzigingen.
.svg)
Berichtenservice
Wat moet er in een belnotitie staan? Begin bij de vraag van de beller en de gewenste vervolgstap.
Virtuele receptie
Wil je meerdere onderdelen van je klantcontact samen bekijken? Verken de receptiedienst.
Je keuze voorbereiden
Wat wil je uitbesteden?
Je huidige situatie
Hoe gaat het nu?
Wie neemt de telefoon op?
Welke vragen komen vaak terug?
Wanneer kun je niet opnemen?
Waar leg je terugbelverzoeken vast?
Wie verzorgt de opvolging?
Je gewenste werkwijze
Wat wil je afspreken?
Welke gesprekken geef je uit handen?
Welke informatie moet worden genoteerd?
Wie ontvangt de berichten?
Welke vragen blijven bij je eigen team?
Wat moet er gebeuren bij een urgente vraag?
Pakketten
Bekijk de maandelijkse basisprijzen
Vergelijk Start, Plus en Servicedesk Pro. De basisprijs alleen is geen volledige kosteninschatting. Bespreek de inhoud en totale kosten voordat je kiest.
Start
€ 24,95
basisprijs per maand
Bespreek of Start past bij de ondersteuning die je zoekt.
Vragen bij je keuze
Stem de kosten vooraf af.
Welke werkzaamheden horen erbij?
Welke gebruikskosten gelden?
Zijn er eenmalige kosten?
Hoe wordt btw berekend?
Plus
€ 49,95
Vergelijk Plus op werkzaamheden en totale kosten.
Vragen bij je keuze
Stem de kosten vooraf af.
Welke werkzaamheden horen erbij?
Welke gebruikskosten gelden?
Zijn er eenmalige kosten?
Hoe wordt btw berekend?
Servicedesk Pro
€ 99,95
basisprijs per maand
Bespreek welke werkzaamheden bij Servicedesk Pro horen.
Vragen bij je keuze
Stem de kosten vooraf af.
Welke werkzaamheden horen erbij?
Welke gebruikskosten gelden?
Zijn er eenmalige kosten?
Hoe wordt btw berekend?
Stem vóór je kiest af welke werkzaamheden zijn inbegrepen, welke aanvullende kosten kunnen gelden en hoe btw wordt berekend.
Bespreek ook de gewenste dagen, tijden en capaciteit. De mogelijkheden moeten passen bij jouw situatie.
Voorbereiding
Zo bereid je een kennismaking voor
Je hoeft nog geen uitgewerkt belscript te hebben.
Neem deze vier onderwerpen mee om je vraag toe te lichten.
1
Je huidige situatie
Wie neemt nu op, welke vragen komen binnen en wanneer ontstaat er drukte?
2
Je gewenste ondersteuning
Welke gesprekken wil je uitbesteden en welke wil je zelf blijven behandelen?
3
Je instructies
Wat moet een beller kunnen doorgeven en welke informatie mag worden gedeeld?
4
Je opvolging
Wie ontvangt berichten, wie belt terug en hoe herken je een urgente vraag?
Vooraf afstemmen
Welke afspraken zijn
belangrijk?
Bepaal wat er tijdens een gesprek moet gebeuren en wat je eigen team daarna doet. Gebruik deze onderwerpen om je wensen duidelijk te maken.
Begroeting en instructies
Welke bedrijfsnaam en begroeting wil je gebruiken? Welke vragen mogen op basis van je instructies worden beantwoord?
Berichten en contactpersonen
Welke informatie heb je nodig, wie ontvangt die en wie houdt de contactgegevens bij?
Grenzen en uitzonderingen
Wanneer moet je eigen team het overnemen? Bespreek ook afwezigheid, urgentie en wijzigingen.
Fictief voorbeeld
Een voorbeeld van een belnotitie
Voorbeeld van een terugbelverzoek
Illustratie, geen echt klantgesprek
Beller
Een klant
Contactgegevens
Vast te leggen voor de opvolging
Onderwerp
Vraag over het verplaatsen van een bestaande afspraak.
Aandachtspunt
Vraag welke termijn de beller bedoelt.
Gewenste opvolging
Terugbellen door de medewerker die de planning beheert.
Extra context
Bespreek welke alternatieve momenten voor de beller passen.
Dit fictieve voorbeeld laat zien hoe je de vraag en de gewenste vervolgstap kunt vastleggen. Bespreek welke gegevens en werkwijze jij nodig hebt.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe onze pakketten werken
Telsupport heeft drie pakketten: Start, Plus en Servicedesk Pro. Op de pagina Pakketten vind je de maandelijkse basisprijzen. Via het contactformulier kun je een kennismaking aanvragen om te bespreken welke ondersteuning bij jouw bedrijf past.
Wat telt als gesprek?
Leg vooraf vast wanneer een aangenomen oproep als gesprek wordt berekend en welke uitzonderingen gelden. Zo kun je het verwachte gebruik bespreken.
Wat gebeurt er bij langere gesprekken?
Vraag hoe gespreksduur wordt gemeten, welke tarieven gelden en hoe afronding werkt. Leg deze afspraken vast voordat je een pakket kiest.
Wat is inbegrepen?
Bespreek welke werkzaamheden bij het gekozen pakket horen en wat je eigen team blijft doen. De maandelijkse basisprijs geeft die taakverdeling niet aan.
Wat bespreken we apart?
Bespreek aanvullende wensen, gewenste bereikbaarheid en eventuele toegang tot je systemen. Stel vooraf vast welke werkzaamheden mogelijk zijn en welke kosten daarbij horen.
Facturatie
Bespreek de maandelijkse basisprijs, gebruikskosten, eventuele eenmalige kosten en btw. Vraag om een kostenoverzicht dat aansluit op jouw situatie.
Neemt Telsupport echt op namens mijn bedrijf?
Bespreek welke bedrijfsnaam, begroeting en instructies je wilt gebruiken. Leg ook vast welke vragen je eigen team moet beantwoorden.
Kan Telsupport ook afspraken plannen?
Agendabeheer is een van de diensten om te bespreken. Breng in kaart welke afspraken je wilt laten verwerken en welke toegang en instructies daarvoor nodig zijn.
Kan ik klein starten?
Bespreek je huidige behoefte en het verwachte gebruik. Vraag welke startafspraken gelden en wat er mogelijk is als je later meer of minder ondersteuning nodig hebt.
Zijn de prijzen inclusief btw?
De bedragen hierboven zijn maandelijkse basisprijzen. Vraag vóór je kiest hoe btw en eventuele aanvullende kosten in jouw prijsafspraak worden verwerkt.
Is 24/7 support mogelijk?
Bespreek op welke dagen en momenten je ondersteuning zoekt. Beschikbaarheid, capaciteit en kosten moeten vooraf worden afgestemd.
Telsupport helpt bedrijven met inkomende telefoongesprekken, berichten, afspraken en duidelijke opvolging van klantcontact. Wij nemen op namens jouw bedrijf, leggen belangrijke informatie vast en zorgen dat berichten of terugbelverzoeken overzichtelijk worden doorgezet.
info@telsupport.nl
Argonautenrede 23
.svg)
Telefoonnummer volgt